Durante este tiempo tan crítico que nos toca vivir, las empresas nos encontramos expuestas a innumerables desafíos. Uno de ellos es la capacidad de continuar operando mediante el trabajo a distancia, ofreciendo las mejores respuestas a nuestros clientes. En el caso de la venta de repuestos, una vez que la actividad fue habilitada oficialmente, hubo que encontrar la forma más eficiente para operar, con la menor cantidad de personas físicas en la sede.

Este fue un gran desafío. Sin embargo, también fue la oportunidad para poner a prueba las herramientas digitales que ya venían utilizando los equipos de Carlos Andretich.

Hemos comprobado que, al optimizar las herramientas y sacar provecho de estos recursos, pudimos continuar brindando soluciones a nuestros clientes. Gran parte del personal -que es esencial para la atención al cliente- hoy está desempeñando sus tareas desde sus hogares, sin que esto afecte la calidad de las respuestas. Asimismo, la empresa toda está implementando nuevas formas de comunicación y gestión en tiempo récord.

Debimos adaptarnos rápidamente, la conectividad y el diseño de herramientas de comunicación interna requirió de un intenso trabajo del área de Sistemas: su tarea fundamental, posibilitó brindar soporte al personal para que todos puedan hacer uso de:

• Sistema de telefonía IP. El soporte de sistemas y ventas se realiza en su mayoría desde los hogares de los asistentes, a través de las líneas telefónicas de la empresa.
• Softphones para los agentes telefónicos que están en sus casas.
• Acceso remoto a los equipos de la oficina desde sus casas.
• Utilización de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a los recursos corporativos.
• Informes de gestión distribuidos a través de PowerBi.

En la comunicación con nuestros clientes, Carlos  Andretich continuó brindando los recursos tecnológicos necesarios para poder seguir conectados: desde el Catálogo CA para las versiones de Escritorio, la aplicación CallApp para los celulares, el sistema web de consulta (que está disponible desde el Acceso a Clientes en carlosandretich.com, con acceso previo), sumados a los canales de comunicación habituales.

Un gran desafío que se convirtió en la oportunidad, también, para reconvertirnos, adaptarnos, mejorar y evaluar nuestras capacidades instaladas.